Ajuda
Política de Trocas e Devoluções
Na Roma Pratas, prezamos pela transparência e pela qualidade de nossas joias em Prata 925. Nossa política foi desenvolvida para garantir a segurança da sua compra e a autenticidade do nosso produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Critério exclusivo para troca por autenticidade
Garantia de teor
Realizamos a troca do produto exclusivamente se for comprovado, por meio de laudo técnico ou teste laboratorial idôneo, que a peça adquirida não é confeccionada em Prata 925 legítima.
Prazo
O cliente tem o direito de acionar essa garantia a qualquer momento, visto que a autenticidade do metal nobre é vitalícia na Roma Pratas.
Resolução
Caso a não-autenticidade seja comprovada, o cliente poderá optar pela troca por outra joia de igual valor ou pela devolução integral do valor pago.
2. Exclusão de cobertura (quebras e mau uso)
Danos mecânicos
Não cobrimos trocas, consertos ou devoluções de peças que apresentem sinais de quebra, rompimento de correntes, perda de pedras, arranhões, amassados ou queda de tarraxas.
Definição de mau uso
A Prata 925 é um metal nobre e delicado. Rompimentos e deformações decorrem de tração física acidental ou manuseio incorreto, configurando desgaste por mau uso e não defeito de fabricação.
Oxidação natural
O escurecimento da peça (oxidação) é um processo químico natural da prata e não é considerado defeito. Ele pode ser revertido facilmente com a limpeza correta e, portanto, não dá direito à troca.
3. Direito de arrependimento (compras online)
Prazo legal
Exclusivamente para compras realizadas em nosso site ou canais digitais, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.
Condições da peça
Para exercer o direito de arrependimento, a joia deve ser devolvida sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original e acompanhada do certificado de garantia.
4. Como solicitar o atendimento
Caso identifique qualquer inconformidade com a autenticidade do metal, ou queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido.